Библиотека – социальный хаб

Проект направлен на создание в сети библиотек Иркутской области консультационных пунктов для информирования граждан о массовых социально значимых услугах, о доступных мерах поддержки и процедурах их получения в цифровом виде, помощи гражданам в навигации по жизненным ситуациям, в том числе с использованием цифровых сервисов и платформ.

Краткое описание проекта

Механизм реализации проекта включает:

• обучение информационных кураторов. На базе ГБУК ИОГУНБ разработана дополнительная профессиональная программа повышения квалификации «Информационный куратор» (базовый и продвинутый уровни). В ходе обучения специалисты библиотек получают знания по оказанию помощи посетителям в формулировании запросов, в поиске информации, в использовании государственных цифровых платформ и сервисов;
• организацию консультационных пунктов. После обучения библиотека-участник проекта выделяет отдельное пространство, оборудует его компьютером с доступом в интернет и организует рабочее место информационного куратора. Консультационные пункты предоставляют гражданам информационную и консультационную помощь по вопросам получения массовых социально значимых услуг и иных мер социальной поддержки и процедурах их получения в цифровом виде, а также для помощи в навигации по жизненным ситуациям. Пункты создаются не только в больших городах, но и в сельских библиотеках, что обеспечивает доступность массовых социально значимых услуг для населения;
• методическую и информационную поддержку. Публичный центр правовой информации ГБУК ИОГУНБ (администратор‑координатор проекта) разрабатывает и регулярно обновляет методические материалы. Для оперативной связи создана группа чатов, где информационные кураторы получают ответы на вопросы и обмениваются опытом;
• консультационные и просветительские мероприятия. Консультационные пункты проводят индивидуальные консультации, групповые лекции, мастер‑классы по наиболее актуальным услугам;
• взаимодействие с партнёрами. Партнёры: региональные министерства, уполномоченный по правам человека, уполномоченный по правам ребёнка участвуют в обучении, предоставляют актуальную информацию, помогают в определенных ситуациях, решении сложных вопросов.

Цель проекта 

Главная цель проекта заключается в повышении качества жизни населения Иркутской области за счёт упрощения клиентского пути при решении жизненных ситуаций.

Задачи проекта: 

• повышение информированности граждан о доступных массовых социально значимых услугах, мерах социальной поддержки и способах решения жизненных ситуаций, в том числе с использованием цифровых сервисов и платформ;
• оказание помощи гражданам в адаптации к цифровой среде и виртуальности;
• содействие в обеспечении доступности массовых социально значимых услуг населению через создание сети консультационных пунктов на базе общедоступных библиотек.